不合格输出
Nonconforming Output
Nonconforming Output
ISO 9001:2015 使用的正式术语，指不满足要求的产品、服务或过程输出。相比旧版「不合格品」，它把服务与过程输出也纳入了范围 —— 一份错发的图纸、一次错误的校准记录、一条未验证就发布的软件参数，都是不合格输出。识别范围比字面更重要：很多组织的 NCR 只覆盖「看得见的零件」，把文件版本失效、检具失准、参数被擅自变更这类「输出」漏在体系之外，于是同一类问题永远进不了 NCR 台账、也就永远统计不到重复率。第 8.7.1 条给出四条处置途径：纠正；隔离、限制、退货或暂停提供；告知顾客；获得让步接收的授权。注意第四条是「获得授权」而不是「自行让步」—— 授权主体在顾客，不在组织内部。