升级机制
Escalation
Escalation Process
问题在规定时限内未按期解决时逐级上报的组织机制，是 8D 能在顾客要求期限内真正闭环的制度保障——否则 8D 会停在「已开单、无人推」的状态。典型分层：24 小时内未完成 D3 临时遏制 → 升级至质量经理；超过 3 天未锁定根本原因 → 升级至工厂/事业部负责人；超过顾客规定期限或涉及安全特性 → 升级至总经理并同步顾客 SQE。每级都须明确触发条件、时限、责任人与升级后的资源承诺（人力、停线、返工费用）。依据：IATF 16949 条款 10.2.3 问题解决要求组织建立规定职责、时限与升级路径的问题解决过程；多数 OEM 的 CSR 直接规定 24h/48h/7 日等分级时限（如未按时回复即视为红色供应商）。审核关注：升级记录是否真实存在（有没有触发过）、升级后是否带来实际资源投入、超期问题是否被统计与分析。